山東石化48站：用心經(jīng)營(yíng)油站 全心服務(wù)顧客

發(fā)布：2019-08-21  閱讀：13825

       山東石化48站位于濟(jì)寧市高新區(qū)，是一座市區(qū)站。業(yè)主張冠卿是一位85后，戴著眼鏡，一副文質(zhì)彬彬的書(shū)生模樣。經(jīng)過(guò)一番交談和了解，發(fā)現(xiàn)這位文質(zhì)彬彬的書(shū)生還是一位“能人”。既有年輕人大膽的創(chuàng)新精神，也有老一輩油站人內(nèi)在的琢磨細(xì)致。

抓住機(jī)會(huì)，成功便快人一步

       據(jù)業(yè)主張冠卿描述，他是在2016年了解到山東石化這個(gè)品牌的，并于當(dāng)年10月份決定加盟山東石化。有意思的是，48站也是山東石化第100個(gè)加盟站，百“站”百勝，是個(gè)好彩頭。

       2016年中石油、中石化的價(jià)格大戰(zhàn)可能大家并不陌生，國(guó)字頭的價(jià)格戰(zhàn)可謂給國(guó)內(nèi)整個(gè)石油行業(yè)造成了巨大的沖擊。但48站業(yè)主張總卻認(rèn)為，這對(duì)于民營(yíng)加油站來(lái)說(shuō)是件好事，實(shí)際上是給了民營(yíng)加油站一定的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。因?yàn)槊駹I(yíng)加油站運(yùn)營(yíng)成本較低，運(yùn)營(yíng)效率更高，反應(yīng)速度更快，現(xiàn)在又有了“山東石化”的品牌保障，中石油與中石化這樣一打，也使得大眾的國(guó)字頭大品牌的意識(shí)逐漸降低了。如此一來(lái)，中石油、中石化優(yōu)惠一塊甚至一塊五，那民營(yíng)加油站跟著優(yōu)惠也是合理的，而且大家也愿意到民營(yíng)品牌來(lái)嘗試，對(duì)油品的質(zhì)量感覺(jué)也不錯(cuò)，于是繼續(xù)到咱們品牌加油。

       隨著價(jià)格戰(zhàn)的持續(xù)開(kāi)展，山東石化48站上的顧客量也不斷增多。張總憑借自己多年的油站經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，決定順勢(shì)抓住價(jià)格戰(zhàn)創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，迅速上線會(huì)員體系。這在當(dāng)時(shí)可謂是一個(gè)大膽且富有創(chuàng)新性的舉動(dòng)。事實(shí)證明這個(gè)決定是正確的，通過(guò)使用會(huì)員體系，站點(diǎn)目前已積攢3萬(wàn)余會(huì)員，而且這個(gè)數(shù)字每天還在持續(xù)增長(zhǎng)，3萬(wàn)多的會(huì)員如果全部有效運(yùn)營(yíng)起來(lái)，效果也是十分可觀的。

       事實(shí)證明機(jī)會(huì)往往稍縱即逝，明智的人總是抓住機(jī)遇把它變成美好的未來(lái)。

敢想敢干，用心服務(wù)顧客

       48站的前廳有兩臺(tái)新穎的加油機(jī)，非常引人注目。據(jù)了解，這種加油機(jī)目前在市面上是比較少見(jiàn)的，于是，我們跟張總聊起了他的“新加油機(jī)”。山東石化48站是市區(qū)站，本身站點(diǎn)占地面積有限，如果安置多臺(tái)加油機(jī)，占地面積太大，顧客多的話肯定會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)擁堵情況，影響加油效率，進(jìn)而使顧客的進(jìn)站體驗(yàn)感大打折扣。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，張總看到國(guó)外的一款多槍加油機(jī)，但了解之后得知，國(guó)外的加油機(jī)是油品互鎖，只有一臺(tái)顯示屏，不能多油品同時(shí)抬槍加油，這就不能滿足48站的加油需求。為了因地制宜，更大的符合本油站的適用場(chǎng)景，張總決定對(duì)國(guó)外這款加油機(jī)進(jìn)行改進(jìn)。經(jīng)過(guò)幾番與加油機(jī)廠商的溝通，最終敲定方案，也就是我們目前看到的樣子：兩臺(tái)加油機(jī)，一機(jī)六槍，一臺(tái)雙油品，一臺(tái)三油品，多油品可同時(shí)加油獨(dú)立工作，同時(shí)加六臺(tái)車完全沒(méi)問(wèn)題。這樣，站點(diǎn)的問(wèn)題都解決了。極大地提高了站點(diǎn)的工作效率，來(lái)往的顧客也對(duì)加油效率很滿意。與此同時(shí)，站點(diǎn)的銷量也比之前大大提高。

       聊天中聽(tīng)到一位加油員對(duì)進(jìn)站加油的顧客說(shuō)“我們這兒每天都有優(yōu)惠，每天工作這么忙，何必還要記日子去加油呢，想加油隨時(shí)來(lái)！”這樣的話任何人聽(tīng)了心里都暖暖的，這也許是48站的油品銷量一直穩(wěn)增的原因吧。由此可見(jiàn)，真正的把顧客放在心上，以顧客為中心，從顧客的需求出發(fā)，真正用心的為顧客服務(wù)，這才是長(zhǎng)久的盈利，因?yàn)樵谌魏螘r(shí)代，以顧客為中心都是商業(yè)的本質(zhì)。

       山東石化48站以顧客為中心的服務(wù)態(tài)度與山東石化的企業(yè)管理觀不謀而合。業(yè)主張冠卿思維大膽創(chuàng)新，敢想敢干，成功的把創(chuàng)新運(yùn)用在加油站上，并取得顯著成效，在形勢(shì)嚴(yán)峻的環(huán)境下變被動(dòng)為主動(dòng)，虛心求教，鉆研行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，全心服務(wù)顧客，用心經(jīng)營(yíng)油站，使得站點(diǎn)知名度與業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升。我們是有溫度的品牌，也是有責(zé)任的品牌。山東石化一定不負(fù)眾望，努力提升品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，盡全力解決每一個(gè)站點(diǎn)的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，打造民營(yíng)加油站命運(yùn)共同體。

圖文/山東石化新聞宣貫組 報(bào)道