山東石化“培訓(xùn)走近現(xiàn)場(chǎng)”—第二十三期加盟站員工“雙基”培訓(xùn)圓滿(mǎn)落幕

發(fā)布：2019-07-29  閱讀：6353

       山東石化一直秉持以客戶(hù)心為心，以員工心為心的管理理念。為提升加油站員工面向客戶(hù)的統(tǒng)一服務(wù)形象，建立健全服務(wù)規(guī)范機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，打造“崗位基礎(chǔ)技能、崗位基礎(chǔ)知識(shí)”的雙基培訓(xùn)體系，現(xiàn)應(yīng)魯中區(qū)域的培訓(xùn)需求，特于7月23日，在濟(jì)南片區(qū)舉辦山東石化第二十三期加盟站員工“雙基”培訓(xùn)班。本期培訓(xùn)為期3.5天，共有34人參與培訓(xùn)。

       在三天半的培訓(xùn)當(dāng)中，34位學(xué)員在嚴(yán)肅不失活潑的培訓(xùn)氛圍中進(jìn)行理論與實(shí)操課程學(xué)習(xí)，學(xué)員本著“培訓(xùn)是福利，培訓(xùn)是財(cái)富”的態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)加油站相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。圍繞“二八定律”來(lái)開(kāi)展《客戶(hù)價(jià)值》課程的學(xué)習(xí)，以充分溝通客戶(hù)來(lái)提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)項(xiàng)目。圍繞“安全大于天”的第一要義，開(kāi)展《加油站安全管理》專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)消防演練。

       為進(jìn)一步挖掘?qū)W員規(guī)范服務(wù)的潛質(zhì)，開(kāi)展《加油站服務(wù)規(guī)范》課程來(lái)系統(tǒng)培訓(xùn)加油操作七步曲，并實(shí)地了解標(biāo)桿加油站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和增值服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)本次培訓(xùn)還設(shè)置了《企業(yè)發(fā)展史》、《開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)》、《客訴處理》、《如何應(yīng)對(duì)加油站新聞危機(jī)》及《6S現(xiàn)場(chǎng)管理》等運(yùn)營(yíng)方面的課程。

       教官們憑借專(zhuān)業(yè)的知識(shí)水平、精湛的授課技巧、高效的互動(dòng)溝通，為學(xué)員們帶來(lái)眾多異彩紛呈的培訓(xùn)內(nèi)容。通過(guò)集訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)員們不僅提高自身理論知識(shí)水平，也增強(qiáng)了安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，為促進(jìn)加油站運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

       培訓(xùn)期間，學(xué)員們來(lái)到山東石化總部，共同參觀智慧能源中心數(shù)據(jù)化與現(xiàn)代化的運(yùn)作管理模式，觀摩公司走廊中的文化墻，使學(xué)員深深感受到山東石化智能化管理模式與濃厚的企業(yè)文化氛圍。

       本期拓展活動(dòng)設(shè)置了《七巧板》、《尋找有緣人》及《團(tuán)隊(duì)呼啦圈》等，學(xué)員們踴躍參與。通過(guò)拓展活動(dòng)，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，強(qiáng)調(diào)了心態(tài)管理、有效溝通、創(chuàng)新觀念、科學(xué)決策等團(tuán)隊(duì)建設(shè)與自我管理的關(guān)鍵點(diǎn)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有利于進(jìn)一步鍛造團(tuán)隊(duì)凝聚力。

       返程既是啟程，培訓(xùn)生涯雖已結(jié)束，但學(xué)習(xí)仍需繼續(xù)，絲毫不能放松。對(duì)全體學(xué)員來(lái)說(shuō)，順利結(jié)業(yè)是收獲，更是責(zé)任，也將成為今后學(xué)習(xí)、工作的動(dòng)力。我們將以更加務(wù)實(shí)謙遜的態(tài)度轉(zhuǎn)變學(xué)員心態(tài)，助力學(xué)員找準(zhǔn)自己工作中的小目標(biāo)。

圖文/山東石化新聞宣貫組 報(bào)道